Información y Ayuda

Preguntas Frecuentes – Política de Envio – CAmbio y Devolución – Cuidados – Política de Privacidad

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Preguntas frecuentes (FAQ)

Si. Todas las piezas son hechas a mano, sin uso de maquinaria, en procesos completamente artesanales. Por eso es prácticamente imposible que exista una pieza igual a otra.

En la medida de lo posible, daremos continuidad a las piezas que más gustan a nuestros clientes. Al ser un proceso artesanal, existen variaciones en cada una de las piezas elaboradas. Nuestra intención es evitar unidades exactamente iguales de un mismo producto, garantizando así la exclusividad de las mismas.

Si te gusta algun producto y quieres darle un toque personal, envianos un mensaje a través de nuestra página de contacto. Todos los encargos a medida serán analizados y haremos lo posible para atenderlos.

Política de Envío

Política de envío

En Canarioca trabajamos con dos tipos de envío:

Recogida Local – Puedes retirar tu producto directamente con nosotros en nuestra dirección, sin costes.
Envío por Correos – Al finalizar la compra, el cliente paga el envío con las tarifas correspondentes de Correos y recibe su pedido en casa.

Todos los pedidos de piezas disponibles en stock son enviadas por correos en el plazo maximo de 24 horas después de confirmar el pago. Sin embargo, cada pedido tiene su propio plazo de entrega, que son los ordinarios de Correos aplicables a cada ciudad o país. El cliente será informado de los plazos correspondientes a su pedido y el número de rastreo asociado, a la hora de depositar la pieza en Correos.

Entregamos a cualquier país de La Unión Europea, con los gastos de envío a cargo del cliente. Para pedidos fuera de este territorio, entrar en contato através del formulario de contacto o e-mail: contacto@canariocaccesorios.com.

Si, recibirás un numero de rastreo para consultar el envio de tu pedido en www.correos.es.

Cambio y Devolución

Cambio y Devolución

Solo serán aceptadas solicitudes de cambio y devolución por producto defectuoso o equivocado.

1- Informar antes de 3 días desde la recepción del producto, informando del defecto que presenta la pieza. La solicitud deberá realizarse por e-mail a contacto@canariocaccesorios.com, o mediante el formulario de contacto. Destacamos que piezas hechas a mano pueden presentar pequeñas imperfecciones por cuenta de su elaboración artesanal, sin que ello constituya en un defecto. Todas las solicitaciones serán analizadas y confirmado el defecto, Canarioca pagará los costes de envío.

2- La pieza deberá ser retornada a la misma dirección del remitente.

3- El cliente será informado sobre la posibilidad de cambio por el mismo producto o similar, o por otro producto del mismo valor, escogido por el cliente.

Solo serán aceptadas solicitudes de cambio y devolución por producto defectuoso o equivocado.

1- Informar antes de 3 días desde la recepción del producto, informando del defecto que presenta la pieza. La solicitud deberá realizarse por e-mail a contacto@canariocaccesorios.com, o mediante el formulario de contacto. Destacamos que piezas hechas a mano pueden presentar pequeñas imperfecciones por cuenta de su elaboración artesanal, sin que ello constituya en un defecto. Todas las solicitaciones serán analizadas y confirmado el defecto, Canarioca pagará los costes de envío.

2- La pieza deberá ser retornada a la misma dirección del remitente.

Una vez recibido el producto, Canarioca entrará en contacto para definir la mejor manera de reembolsar al cliente.

1- Los pedidos cuyos pagamentos no se puedan confirmar en el plazo maximo de 5 (cinco) dias laborales serán cancelados por Canarioca y el cliente informado.

2– Los pedidos solamente podrán ser cancelados por el cliente cuando se soliciten ANTES del pago del mismo. El pedido de cancelación deberá ser solicitado mediante el formulario de contacto o enviando un e-mail a contacto@canariocaccesorios.com.

Cuidando tus piezas CANARIOCA

Cuidando tus piezas CANARIOCA

La bisutería artesanal suele durar mucho si tomas algunas precauciones.

1- No se recomienda mojar la bisutería. Sin embargo, si decides hacerlo, ten el cuenta el material con el cual fue elaborado. Todas las piezas cuentan con información detallada sobre sus componentes en la página del producto.

2- Para hacer con que tus piezas hechas en lana siempre parezcan nuevas, hay un truco: a cierta distancia, utiliza el calor de un mechero para “quemar” los hilos que surgen trás la utilización contínua. El calor los devolverá a su sitio.

Política de Privacidad

Política de Privacidad y protección de datos

Canarioca se compromete a guardar la máxima reserva y confidencialidad sobre la información que le sea facilitada y a utilizarla únicamente para los fines indicados.

Conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos, Canarioca ha adoptado los niveles de seguridad adecuados a los datos facilitados por los Clientes y, además, ha instalado todos los medios y medidas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y extracción de los mismos.

1. Política de privacidad

Canarioca Accesorios informa a los usuarios del sitio web sobre su política respecto del tratamiento y protección de los datos de carácter personal de los usuarios y clientes que puedan ser recabados por la navegación o contratación de servicios a través de su sitio web. En este sentido, Canarioca Accesorios garantiza el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, reflejada en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y en el Real Decreto 1720/2007, de 21 diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Desarrollo de la LOPD.
El uso de esta web implica la aceptación de esta política de privacidad.

2. Recogida, finalidad y tratamientos de datos

Canarioca Accesorios tiene el deber de informar a los usuarios de su sitio web acerca de la recogida de datos de carácter personal que pueden llevarse a cabo, bien sea mediante el envío de correo electrónico o al cumplimentar los formularios incluidos en el sitio web. En este sentido, Canarioca Accesorios será considerada como responsable de los datos recabados mediante los medios anteriormente descritos.

A su vez Canarioca Accesorios informa a los usuarios de que la finalidad del tratamiento de los datos recabados contempla: La atención de solicitudes realizadas por los usuarios, la inclusión en la agenda de contactos, la prestación de servicios, y la gestión de la relación comercial.

Las operaciones, gestiones y procedimientos técnicos que se realicen de forma automatizada o no automatizada y que posibiliten la recogida, el almacenamiento, la modificación, la transferencia y otras acciones sobre datos de carácter personal, tienen la consideración de tratamiento de datos personales. Todos los datos personales, que sean recogidos a través del sitio web de Canarioca Accesorios, y por tanto tenga la consideración de tratamiento de datos de carácter personal, serán incorporados en los ficheros declarados ante la Agencia Española de Protección de Datos por Canarioca Accesorios.

3. Comunicación de información a terceros

Canarioca Accesorios informa a los usuarios de que sus datos personales no serán cedidos a terceras organizaciones, con la salvedad de que dicha cesión de datos este amparada en una obligación legal o cuando la prestación de un servicio implique la necesidad de una relación contractual con un encargado de tratamiento. En este último caso, solo se llevará a cabo la cesión de datos al tercero cuando Canarioca Accesorios disponga del consentimiento expreso del usuario.

4. Derechos de los usuarios

La Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal concede a los interesados la posibilidad de ejercer una serie de derechos relacionados con el tratamiento de sus datos personales. En tanto en cuanto los datos del usuario son objeto de tratamiento por parte de Canarioca Accesorios. Los usuarios podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de acuerdo con lo previsto en la normativa legal vigente en materia de protección de datos personales.

Para hacer uso del ejercicio de estos derechos, el usuario deberá dirigirse mediante comunicación escrita, aportando documentación que acredite su identidad (DNI o pasaporte), a la siguiente dirección: Canarioca Accesorios, Calle: Carlos J.R. Hamilton, N°5, Código postal: 38001, Ciudad: Santa Cruz de Tenerife, Provincia: Santa Cruz de Tenerife, o la dirección que sea sustituida en el Registro General de Protección de Datos. Dicha comunicación deberá reflejar la siguiente información: Nombre y apellidos del usuario, la petición de solicitud, el domicilio y los datos acreditativos.

El ejercicio de derechos deberá ser realizado por el propio usuario. No obstante, podrán ser ejecutados por una persona autorizada como representante legal del autorizado. En tal caso, se deberá aportar la documentación que acredite esta representación del interesado.