Información y Ayuda

Preguntas Frecuentes – Política de Envio – CAmbio y Devolución – Cuidados – Política de Privacidad

Preguntas frecuentes (FAQ)

Si. Todas las piezas son hechas a mano, sin uso de maquinaria, en procesos completamente artesanales. Por eso es prácticamente imposible que exista una pieza igual a otra.
En la medida de lo posible, daremos continuidad a las piezas que más gustan a nuestros clientes. Al ser un proceso artesanal, existen variaciones en cada una de las piezas elaboradas. Nuestra intención es evitar unidades exactamente iguales de un mismo producto, garantizando así la exclusividad de las mismas.
Si te gusta algun producto y quieres darle un toque personal, envianos un mensaje a través de nuestra página de contacto. Todos los encargos a medida serán analizados y haremos lo posible para atenderlos.

Política de envío

En Canarioca trabajamos con dos tipos de envío: Recogida Local – Puedes retirar tu producto directamente con nosotros en nuestra dirección, sin costes. Envío por Correos – Al finalizar la compra, el cliente paga el envío con las tarifas correspondientes de Correos y recibe su pedido en casa.
Todos los pedidos de piezas disponibles en stock son enviadas por correos en el plazo maximo de 24 horas después de confirmar el pago. Sin embargo, cada pedido tiene su propio plazo de entrega, que son los ordinarios de Correos aplicables a cada ciudad o país. El cliente será informado de los plazos correspondientes a su pedido y el número de rastreo asociado, a la hora de depositar la pieza en Correos.
Entregamos a cualquier país de La Unión Europea, con los gastos de envío a cargo del cliente. Para pedidos fuera de este territorio, entrar en contato através del formulario de contacto o e-mail: contacto@canariocaccesorios.com.
Si, recibirás un numero de rastreo para consultar el envio de tu pedido en www.correos.es.

Cambio y Devolución

Solo serán aceptadas solicitudes de cambio y devolución por producto defectuoso o equivocado. 1- Informar antes de 3 días desde la recepción del producto, informando del defecto que presenta la pieza. La solicitud deberá realizarse por e-mail a contacto@canariocaccesorios.com, o mediante el formulario de contacto. Destacamos que piezas hechas a mano pueden presentar pequeñas imperfecciones por cuenta de su elaboración artesanal, sin que ello constituya en un defecto. Todas las solicitaciones serán analizadas y confirmado el defecto, Canarioca pagará los costes de envío. 2- La pieza deberá ser retornada a la misma dirección del remitente. 3- El cliente será informado sobre la posibilidad de cambio por el mismo producto o similar, o por otro producto del mismo valor, escogido por el cliente.
Solo serán aceptadas solicitudes de cambio y devolución por producto defectuoso o equivocado. 1- Informar antes de 3 días desde la recepción del producto, informando del defecto que presenta la pieza. La solicitud deberá realizarse por e-mail a contacto@canariocaccesorios.com, o mediante el formulario de contacto. Destacamos que piezas hechas a mano pueden presentar pequeñas imperfecciones por cuenta de su elaboración artesanal, sin que ello constituya en un defecto. Todas las solicitaciones serán analizadas y confirmado el defecto, Canarioca pagará los costes de envío. 2- La pieza deberá ser retornada a la misma dirección del remitente.
Una vez recibido el producto, Canarioca entrará en contacto para definir la mejor manera de reembolsar al cliente.
1- Los pedidos cuyos pagamentos no se puedan confirmar en el plazo maximo de 5 (cinco) dias laborales serán cancelados por Canarioca y el cliente informado. 2– Los pedidos solamente podrán ser cancelados por el cliente cuando se soliciten ANTES del pago del mismo. El pedido de cancelación deberá ser solicitado mediante el formulario de contacto o enviando un e-mail a contacto@canariocaccesorios.com.

Cuidando tus piezas CANARIOCA

La bisutería artesanal suele durar mucho si tomas algunas precauciones.
Tus piezas están hechas con cuentas de vidrio (delicas y rocallas). Es un material de alta calidad y durabilidad, sin embargo, aunque las cuentas de vidrio duren años, puede ocurrir un desgaste natural del color según el acabado y la cantidad de capas de fabricación que lleva cada cuenta.
Los componentes en metal son acero quirúrgico hipoalergénico con baño plata o dorado. Todas las piezas cuentan con información detallada sobre sus componentes en la página del producto.
Para hacer con que tus piezas parezcan siempre nuevas, intenta guardarlas en la cajita o paquete original siempre que posible; evita echar químicos y perfumes directamente sobre la pieza y no tires con fuerza de las cadenas y arandelas para que no se abran ni rompan.
Si decides mojar tu pieza, ten en cuenta que el cloro y el agua salada suelen acelerar el desgaste natural de uso de casi todos los productos. ¡Cuida tu pieza con cariño y te durará muchos años!

Política de Privacidad y protección de datos

Canarioca se compromete a guardar la máxima reserva y confidencialidad sobre la información que le sea facilitada y a utilizarla únicamente para los fines indicados. Conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos, Canarioca ha adoptado los niveles de seguridad adecuados a los datos facilitados por los Clientes y, además, ha instalado todos los medios y medidas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y extracción de los mismos.
1. Política de privacidad
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